Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les commandes dans un délai d'un jour ouvrable à partir de la date de commande. Veuillez noter que cela n'inclut pas les jours fériés bancaires ou publics, ni les week-ends.

Dans certaines circonstances exceptionnelles (telles que des volumes de commandes exceptionnellement élevés), nous pouvons expédier votre commande à une date ultérieure, mais nous ferons toujours de notre mieux pour nous assurer que votre commande vous parviendra dans les délais prévus.

Toutes les commandes passées les jours fériés bancaires et pendant le week-end (y compris le vendredi après notre heure de coupure de 12h29, heure d'Europe centrale) seront traitées le jour ouvrable suivant.

La sortie du Royaume-Uni de l'UE signifie que les échanges commerciaux entre le Royaume-Uni et les pays de l'UE sont devenus plus difficiles et plus coûteux. Comme nous sommes une entreprise britannique, nous souhaitions trouver une solution pour nos clients dans l'UE et avons donc ouvert un entrepôt en Allemagne.

Les livraisons expédiées depuis l'Allemagne au sein de l'UE ne seront pas soumises à des frais de douane.

Allemagne - 6,00 €

Autriche - 12,00 €

Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Danemark, République tchèque - 14,00 €

France - 15,00 €

République d'Irlande - 24,00 €

Finlande, Italie, Espagne, Suède - 18,00 €

Portugal, Grèce - 23,00 €

Slovaquie, Slovénie - 17,00 €

Bulgarie, Roumanie, Estonie - 22,50 €

Pologne, Lettonie - 25,00 €

Hongrie - 35,00 €

Malte, Chypre, Croatie - 40,00 €

Les frais de livraison finaux sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison ainsi que de la taille de la commande. La livraison dans les régions éloignées et les commandes plus importantes coûteront probablement plus cher.

Nous utilisons GLS ou UPS pour livrer la plupart des commandes et vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Veuillez fournir votre numéro de mobile à la caisse pour recevoir vos informations de suivi par SMS.

Attention : notre service de livraison peut être affecté les jours fériés et pendant les périodes plus chargées.

Le site Web sur lequel vous vous trouvez actuellement est notre « site Web de l'UE » (www.yuyubottle.eu) et toutes les commandes passées ici seront expédiées depuis notre entrepôt de l'UE, aucun frais de douane ne vous sera donc facturé. C'est pour cette raison que nous recommandons que toutes les commandes vers l'un des 27 États membres de l'UE soient passées sur ce site Web. Si vous souhaitez commander vers un pays en dehors de l'UE, veuillez utiliser notre « site Web du Royaume-Uni » (yuyubottle.com). Vous pouvez basculer vers le site Web du Royaume-Uni en cliquant sur le symbole monétaire dans le menu supérieur. Veuillez noter que la disponibilité des stocks différera entre les deux sites, tout comme les frais de livraison. Vous pouvez toujours commander vers l'UE depuis notre site Web britannique, mais veuillez noter que des frais de douane peuvent s'appliquer.

Veuillez utiliser votre numéro de suivi pour retrouver votre colis avec UPS ou GLS. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Suivi UPS : https://www.ups.com/de/en/services/tracking.page

Suivi GLS : https://gls-group.eu/GROUP/en/parcel-tracking

Veuillez garder à l'esprit que les commandes peuvent parfois prendre plus de temps que prévu, notamment en période de forte affluence ou de mauvais temps.

Si vous avez passé votre commande sur notre boutique GBP, vous pouvez trouver des informations de suivi et des conseils de livraison supplémentaires en changeant la devise dans le menu supérieur en £GBP.

GLS

• Pour plus d'informations sur le service GLS : https://gls-group.eu/DE/en/gls-informs
• Mises à jour du coronavirus GLS : gls-group.eu/GROUP/en/gls_informs/covid_19_information/gls_informs

UPS

• Pour plus d'informations sur le service UPS : https://www.ups.com/de/en/service-alerts.page
• Centre d'assistance UPS : https://www.ups.com/gb/en/help-support-center.page?

Changé(e) d'avis? Aucun problème. Notre politique de retour vous permet de retourner un article dans les 28 jours (60 jours pendant la période de Noël) suivant l'arrivée de votre commande.

Si l'article n'est pas utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat valide, nous vous proposerons un échange ou un remboursement.

Comment revenir ?

1. Contactez-nous
   Veuillez envoyer un e-mail à info@yuyubottle.com pour nous informer de votre retour, en indiquant votre numéro de commande dans la ligne d'objet. Faites-nous savoir si vous souhaitez retourner votre commande pour un remboursement ou pour un échange. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de marchandises dont nous pensons raisonnablement qu'elles ont été utilisées.


2. Retour du produit
   Les marchandises doivent nous être retournées dans leur état d'origine dans les 28 jours suivant la livraison. Veuillez vous assurer d'inclure votre nom et votre numéro de commande et que le colis retourné est correctement scellé.
   Nous craignons de ne pas pouvoir couvrir les frais de retour. Nous conseillons l'envoi en livraison suivie car nous ne pouvons être tenus responsables d'éventuels colis manquants.


3. Traitement du remboursement
   Si vous avez choisi un remboursement, nous traiterons le remboursement calculé dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises retournées, à condition que vous nous ayez retourné les marchandises dans leur état d'origine dans les 28 jours suivant la livraison. Vous recevrez une notification par e-mail de votre remboursement de la part de notre équipe du service client.

Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de retour. Nous vous conseillons d'envoyer en livraison suivie car nous ne sommes pas responsables des colis manquants.

Vous échangez votre commande ?

Veuillez suivre les instructions ci-dessus et inclure une fiche indiquant le produit que vous souhaitez échanger.

Nous vous recommandons de nous le confirmer par email avant d'envoyer votre retour, afin de nous assurer de la disponibilité des stocks.

Articles défectueux : Si votre article présente un défaut de fabrication, veuillez nous en informer au plus vite.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à : info@yuyubottle.com

Veuillez nous en informer immédiatement en envoyant un e-mail à notre équipe du service client à info@yuyubottle.com. Pour garantir une résolution rapide, veuillez fournir le numéro de commande et si possible une photo ou une vidéo montrant le problème. Veuillez conserver la boîte, les matériaux d'emballage et les articles endommagés pour inspection par le transporteur ou pour nous les renvoyer pour inspection.

Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués en ligne, nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours pour les achats effectués dans un point de vente partenaire, à l'exception d'un défaut de fabrication.

Vos droits légaux restent inchangés.

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner n'importe quel article dans son état d'origine pour un remboursement complet si vous nous contactez dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison. Vous disposez alors d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner vos produits. Si les marchandises que vous recevez sont endommagées ou défectueuses de quelque manière que ce soit, ou ne correspondent pas à ce que vous avez commandé initialement, nous serons heureux d'échanger les articles ou de vous offrir un remboursement, veuillez nous contacter à info@yuyubottle.com .

Veuillez noter : nous ne pouvons pas accepter les retours de marchandises dont nous pensons raisonnablement qu'elles ont été utilisées. Dans de telles circonstances, nous vous informerons qu'aucun remboursement ne sera disponible et vous serez responsable des frais liés au retour de ces marchandises dans les 14 jours suivant notre notification.

Si vous retournez des articles pour des raisons autres que des défauts de la marchandise, une livraison incomplète ou incorrecte, vous devrez nous organiser et payer le retour des articles. Veuillez vous assurer d'obtenir une preuve d'envoi et nous vous recommandons de choisir un service suivi lorsque vous nous renvoyez les marchandises afin de localiser le retour dans le cas peu probable où nous ne recevrions pas le colis retourné dans les 30 jours. Nous ne serons pas tenus responsables des marchandises retournées qui ne nous parviendront pas.

Si vous demandez un remboursement, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les marchandises (hors frais de livraison) dans les quatorze (14) jours suivant la réception de vos marchandises retournées, à condition que vous nous ayez retourné les marchandises dans leur état d'origine à notre centre de distribution dans les 14 jours ouvrables après que vous nous avez informé de votre intention de les retourner. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement original utilisé.

Si vous annulez votre commande mais ne nous renvoyez pas ces marchandises dans un délai de 14 jours ouvrables, nous serons en droit de récupérer ces marchandises chez vous et de vous facturer les frais directs de collecte des marchandises. Vous devez noter que ces frais (qui peuvent être déduits d'un remboursement) sont susceptibles de dépasser les frais de retour des marchandises. Jusqu'à ce que ces marchandises nous soient retournées, vous êtes tenu de prendre toutes les précautions raisonnables pour stocker les marchandises annulées en toute sécurité et dans des conditions appropriées.